Nos Experts

La supervision est assurée sur des plateformes dédiées ou mutualisées en fonction des exigences données par nos clients. L’outil utilisé dans le cadre de cette prestation est SCOM (System Center Opérations Manager de Microsoft), il permet la collecte des événements, la gestion des configurations et la gestion de parc.

La gestion des incidents est  réalisée dans notre ERP ce qui permet une parfaite interaction entre toutes les ressources techniques internes du groupe Tibco.

Notre approche

La Supervision consiste à suivre, en temps réel, la disponibilité d’équipements de l’infrastructure réseau en réduisant les déplacements des exploitants.
Elle permet d’intervenir immédiatement sur l’incident détecté pour corriger avant une indisponibilité prévisible ou pour réduire le temps de reprise de l’élément concerné en évitant le déplacement de personnel .
La supervision s’inscrit dans l’augmentation du temps de disponibilité du réseau et donc dans l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

Notre mission

La surveillance inspecte régulièrement le bon fonctionnement des éléments du réseau, réalise la lecture des fichiers d’événements et gère l’escalade vers le centre d’expertise.   

• Transmettre en temps réel sur les alertes critiques
• Hiérarchisées les incidents et les transmettre quotidiennement au référent client
• Traiter à distance les incidents par l’utilisation de correctifs adaptés
• Consolider des informations et création de rapport et d’analyse
• Suivi des indicateurs (SLA) fixés pour mesurer les dérives
• Notre perspective
• Permettre aux entreprises de recentrer leurs efforts autours de leur métier.
• Donner les moyens aux entreprises de mieux piloter leur infrastructure.
• Adopter une démarche pro actif plutôt que réactive face aux incidents
• Adopter une démarche éco durable pour l’exploitation des infrastructures réseaux
• Permettre une optimisation des coûts d’exploitation des infrastructures