Nos Experts

• Font partis d’une communauté d’expertises Tibco
• Ils sont capables d’une grande réactivité pour faire face à la gestion d’incident ou de problème.
• Ils capitalisent sur l’expérience acquise au travers de divers cas clients depuis plusieurs années .
• Ils ont des relations privilégiées avec les constructeurs ou les éditeurs pour accéder aux informatisations pertinentes.
• Ils ont formés constamment pour maintenir leur niveau technique.
• Ils savent adapter les réseaux aux évolutions de l’entreprise tout en maintenant une disponibilité optimum.

Notre approche

Fort de l’expérience de support technique à distance acquise par le groupe Tibco depuis une vingtaine d’années et des process éprouvés auprès de nombreux clients.
Ce type de prestation se décline sous un format de contrat aux quels sont attachés des points services qui sont décomptés à chaque appel.
Dans ce cadre nous réalisons deux types de prestation 

1. la gestion d’incident comprenant:

• Diagnostic
• Identification des serveurs
• Apport d’une résolution ou de la méthode de résolution
• Modification de configuration
• Solution de contournement
• Fourniture de patchs ou correctifs
• Clôture sur accord du client

2. l’assistance et le conseil comprenant :

• Analyse de l’existant.
• Conseil préventif et recommandations
• Réponse à des questions précises sur les capacités ou fonctionnalités des produits.
• Conseil et informations sur un produit ou sur une solution globale.
• Veille technologique
• Transfert de compétence ponctuel sur une technologie
• Assistance sur paramétrage ou mise en œuvre

Notre mission

Mettre à votre disposition une réactivité et vous faire bénéficier de l’assistance des experts dans le cadre de la résolution d’incidents ou de problèmes.
Vous permettre d’être informé et conseillé sur les évolutions technologiques des produits.
Vous faire bénéficier d’une assistance ou d’un transfert de compétence ponctuel sur des tâches d’administration ou de paramétrage.
Vous faire bénéficier de l’expérience multiple d’un prestataire dans un environnement hétérogène.
S’appuyer sur nos relations  pour vous faire  accéder aux services supports des éditeurs ou des constructeurs.
Avoir un partenaire qui saura prendre en compte une problématique globale et non pas produit par produit.
Vous  accompagner et conseiller dans le cadre des évolutions et des modifications apportées au système d’information.

Nos points Forts

Disponibilité et réactivitéde nos services d'assistance

• Professionnalisme de nos équipes
• Retour d’expériences permettant la mise en place de plans d’améliorations

Engagementde résultat et plan d'assurance qualité :

• 94 % des appels critiques reçus par le Centre d’Expertise TIBCO sont résolus dans un délai inférieur à 4 heures.
• Adaptation de nos services aux exigences métiers

Base arrière composée de nombreux techniciens et Ingénieurs certifiés

Mutualisation de nos outils pour l'optimisation de notre tarification

Traçabilité des actions et reporting

• Nos partenariats avec les éditeurs et constructeurs leaders du marché.
• Vous bénéficiez de notre organisation, de nos compétences et de notre expérience pour garantir la qualité de votre système d’information.

Notre perspective

• Faire évoluer nos contrats vers des offres de services managés,
• Augmenter encore notre surface d’expertises et leur profondeur dans cadre de ce type de prestation.
• Adopter une démarche éco durable pour des prestations d’assistance technique avec la télé–administration